Automatiska uppdateringar
När startar de automatiska uppdateringarna?
De automatiska uppdateringarna startar när du är klar med installationen och den första fullständiga importen. Därefter skickas nya kund- och orderändringar i Shopify automatiskt till ditt CRM-system.
Syns ändringar från Shopify direkt i mitt CRM-system?
Oftast syns de snabbt, men inte alltid direkt. Det kan ta längre tid när många kunder uppdateras eller när Shopify eller ditt CRM-system är hårt belastat eller tillfälligt otillgängligt. Vi kan inte lova en exakt sluttid.
Kan jag stänga Shopify medan en uppdatering eller import pågår?
Ja. Arbetet fortsätter i bakgrunden. Du kan senare gå tillbaka till Översikt eller Aktivitet för att kontrollera status och se om något behöver din uppmärksamhet.
Importer och CRM-anslutningar
Vad händer om flera Shopify-butiker använder samma CRM-arbetsyta eller organisation?
Det går bra, men de butikerna uppdateras en i taget. Det minskar risken för konflikter i det gemensamma CRM-kontot. En stor import kan därför ta längre tid än för butiker som använder separata CRM-konton.
Vad händer om en full import och automatiska uppdateringar körs samtidigt?
Det är säkert. Appen ordnar arbetet och använder den senaste kundinformationen från Shopify. De automatiska uppdateringarna kan göra att den fullständiga importen tar lite längre tid.
Vad händer om CRM-systemet kopplas från under en import?
Importen stoppas och väntande arbete för anslutningen tas bort. När du har anslutit CRM-systemet igen följer du instruktionerna i appen för att förhandsgranska eller starta importen på nytt.
Kunder och kontaktuppgifter
Skapar en upprepad full import dubbletter i CRM-systemet?
Det ska den inte göra. Appen letar först efter kunden som den har uppdaterat tidigare. Den kan också använda kundens Shopify-ID och e-postadress för att hitta en befintlig kontakt. Om appen inte säkert kan välja mellan flera möjliga träffar stoppas uppdateringen i stället för att appen gissar. Kontrollera ändå ditt CRM-system efter en import.
Varför kan kundantalet skilja sig mellan Shopify och CRM-systemet?
Siffrorna mäter inte alltid samma sak. Shopify kan avvisa rader i en kundfil, appen kan uppdatera en befintlig CRM-kontakt i stället för att skapa en ny och vissa kunder kan behöva åtgärdas eller ligga utanför gränsen för ditt abonnemang. I Close är synkroniserade kunder Contacts. Antalet Leads är därför inte samma sak som antalet kunder.
Tar Bidson CRM Sync emot kunder som Shopify avvisade vid CSV-import?
Nej. Appen kan bara ta emot kunder som Shopify lyckades skapa eller uppdatera. Rätta den avvisade informationen i filen och importera den till Shopify igen.
Till vilka fält skrivs e-postadresser och telefonnummer?
De sparas i CRM-systemets vanliga fält för e-post och telefon. I Attio visas de på People. I Close visas de på Contacts. Shopify- och köpinformation sparas i separata fält som appen skapar.
Tar en full import bort CRM-poster eller annan CRM-data?
Nej. En full import skapar eller uppdaterar kundposter. Den tar inte bort annan information i CRM-systemet.
Problem och fördröjningar
Vad händer om en kund inte kan synkroniseras?
Appen försöker automatiskt igen om problemet kan vara tillfälligt. Om kunden fortfarande inte kan uppdateras visas problemet under Åtgärd krävs på sidan Aktivitet, tillsammans med instruktioner och ett support-ID. Andra kunder kan normalt fortsätta att uppdateras.
Vad händer om Shopify eller mitt CRM-system tillfälligt inte fungerar?
Appen väntar och försöker igen senare. Ditt arbete finns kvar. Du behöver oftast inte göra något om inte sidan Aktivitet visar att en åtgärd krävs.
Vad ska jag skicka till supporten?
Skicka support-ID:t som visas på sidan Aktivitet, när problemet inträffade och vad du förväntade dig skulle hända. Skicka inte lösenord, åtkomsttokens, fullständiga kundfiler eller personuppgifter som inte behövs.
Tider och villkor
Är en importprognos en garanterad sluttid?
Nej. Det är en uppskattning utifrån arbetet som väntar just då. Nya uppdateringar, hög belastning eller problem hos Shopify eller ditt CRM-system kan ändra sluttiden.
Var kan jag läsa de juridiska begränsningarna för tjänsten?
Den här sidan förklarar hur appen normalt fungerar. Villkoren beskriver de juridiska reglerna, bland annat om tillgänglighet, externa tjänster, ditt ansvar och begränsningar av ansvar.
- Använd Shopify som ditt huvudsakliga kundregister och kontrollera viktig information i CRM-systemet.
- Använd support-ID:t från Aktivitet om du behöver hjälp.